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Garantías: Los productos están garantizados contra cualquier problema o defectos de fabricación. Los productos Amaro tienen una garantía de dos años. Cada marca tiene un periodo de garantía, que puede variar entre 6 meses hasta dos años. La garantía entrara en vigencia a partir de la fecha de instalación en el caso del equipamiento, y a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura en el caso de equipamiento menor o complementos. Se recomienda guardar el embalaje original al menos durante el proceso de Garantía. En razón de esta garantía, Carrot Support s.a. empresa perteneciente a Grupo Lecaros tiene la obligación de reparar o reemplazar el producto o la pieza reconocidos como defectuosos y devueltos. La prestación del servicio de garantía consiste en la sustitución/reparación de los componentes averiados en el Servicio de Asistencia Técnica (SAT). Los productos y piezas reemplazados por nuestra empresa en los términos de la garantía son de su exclusiva propiedad. Los servicios prestados en la garantía no prolongan los efectos de ésta. El cliente se hará cargo de los costos de envío del producto defectuoso a nuestras oficinas haciéndose cargo Carrot Support s.a. de los costos de envío del producto al cliente una vez realizada la reparación. Si en el proceso de reparación se comprueba que el problema es debido a alguna de las causas que no cubre la garantía, el Cliente deberá cubrir los gastos de envío. La garantía no cubre accesorios de los productos en si, los productos evidentemente golpeados, averiados, golpes eléctricos No entran en el proceso de garantía Anulación de garantías Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit, componente, periférico o software. Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del Cliente de un equipo. Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del Cliente, de la etiqueta identificativa de carrot Support s.a. o del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de un equipo, kit, software) distribuidos por Grupo Lecaros. Es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta. ¿Cómo gestionar la garantía? Si recibe un producto defectuoso, deberá contactar siempre con nuestro Departamento de Atención al Cliente para que puedan tramitar la incidencia. Recuerda conservar el embalaje original durante el periodo de garantía Carrot Support s.a. se hace cargo de todos los gastos derivados de entrega al cliente de un producto defectuoso, siempre que el cliente realice el reclamo dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recibido. Se le indicará al cliente que nos entregue el producto, en lo posible embalado y con todos sus accesorios.- Pasado el plazo de los 7 primeros días desde la entrega, el Cliente pagará el costo del material enviado a reparar, haciéndose cargo el cliente del retiro en nuestras oficinas o bien solicitando el despacho contra entrega.- Cualquier duda o consulta, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono (2) 2250990 o por correo electrónico en nuestra sección de contacto.








 


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